1. 什么是候补购票
    候补购票是指购票时,如遇所需车次、席别无票,可自愿按日期、车次、席别、购票需求,提交预付款,售票系统自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知购票人的服务。 候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务。
  2. 候补规则
    1. 每位用户可提交1个候补订单,1个订单中可添加发到站相同的2个相邻的乘车日期,每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。
    2. 候补购票订单生效后,相关候补需求不可修改,如需变更,可终止订单后重新操作。
    3. 完成候补预付款支付后,候补购票订单立即生效,兑现时,按照候补订单生效的时间顺序,优先兑现符合条件的候补需求。
    4. 预付款按本单各候补需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算);候补购票成功后,预付款大于实际票款的,系统将自动退回差额票款。用户主动终止或系统自动终止候补的,系统自动原额退还预付款。
    5. 系统将持续尝试为您兑现候补需求,若无满足您需求的席位,将在截止兑现时间自动终止兑现。
    6. 兑现时,将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配,多人出行时,可能分配到不同车厢,遇有卧代座时,将按座席予以分配。
    7. 同一候补购票订单中需求不进行部分兑现。
    8. 兑现时实名制和行程冲突规则按既有规则办理。
    9. 兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。
  3. 候补抢票步骤
    1. 注册铁路畅行会员
      请到服务-铁路畅行会员中完成注册
    2. 激活铁路畅行会员
      请到火车站人工窗口或者自动售票机上完成激活
    3. 抢票时打开候补抢票开关
      参照抢票流程
  4. 注意事项
    1. 候补购票需要激活铁路畅行会员
      请到服务-铁路畅行会员中检查是否已经激活。
    2. 候补订单预支付成功不等于购票成功
      只有成功兑现的候补订单才会生成有效的车票信息。
    3. 候补订单可能兑现失败
      如兑现失败,系统自动原额退还预付款。
    4. 候补订单最多支持三位乘客
      超过三位乘客时,系统自动选择前三位乘客进行候补。
    5. 终止候补订单
      完成候补预付款支付后,用户可在我的订单-候补订单中进行退单操作,系统自动原额退还预付款。
    6. 候补订单截止兑现时间
      发车时间在00:00-13:00的,截止兑现时间为前一天23:00;发车时间在13:00-24:00的,截止兑现时间为发车前6小时。超过截止时间,系统自动终止候补订单,原额退还预付款。
    7. 候补订单终止条件
      兑现成功,兑现失败或用户终止
    8. 兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理
      如通过其他渠道购票成功后,请手动终止候补订单,候补订单兑现成功后再退票可能会产生退票费。