候补购票是指购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。 候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务。

1. 每位用户可提交2个候补订单，每个订单中可添加发到站相同的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加5个不同“车次+席别”的组合需求。
2. 候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。
3. 完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效，兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，优先兑现符合条件的候补需求。
4. 预付款按本单各候补需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）；候补购票成功后，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款。用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。
5. 系统将持续尝试为您兑现候补需求，若无满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现。
6. 兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。
7. 同一候补购票订单中需求不进行部分兑现。
8. 兑现时实名制和行程冲突规则按既有规则办理。
9. 兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。

1. 注册铁路畅行会员
   请到服务-铁路畅行会员中完成注册
2. 激活铁路畅行会员
   请到火车站人工窗口或者自动售票机上完成激活
3. 抢票时打开候补抢票开关
   参照抢票流程

1. 候补购票需要激活铁路畅行会员
   请到服务-铁路畅行会员中检查是否已经激活。
2. 候补订单预支付成功不等于购票成功
   只有成功兑现的候补订单才会生成有效的车票信息。
3. 候补订单可能兑现失败
   如兑现失败，系统自动原额退还预付款。
4. 终止候补订单
   完成候补预付款支付后，用户可在我的订单-候补订单中进行退单操作，系统自动原额退还预付款。
5. 候补订单截止兑现时间
   发车时间在00:00-13:00的，截止兑现时间为前一天23:00；发车时间在13:00-24:00的，截止兑现时间为发车前6小时。超过截止时间，系统自动终止候补订单，原额退还预付款。
6. 候补订单终止条件
   兑现成功，兑现失败或用户终止
7. 兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理
   如通过其他渠道购票成功后，请手动终止候补订单，候补订单兑现成功后再退票可能会产生退票费。